[摘要] “住了2间客房，酒店却收5间客房的钱，酒店这样收费不合理……”10月4日，从山西来三亚旅游的李先生拨打本报新闻热线反映，9月下旬，他便通过旅行社预订了5间客房，为国庆来三亚游玩做准备，10月2日入住酒店时，却只能住2间客房，酒店还收5间客房的费用，这样收费完全不合理。
“住了2间客房，酒店却收5间客房的钱，酒店这样收费不合理……”10月4日，从山西来三亚旅游的李先生拨打本报热线反映，9月下旬，他便通过旅行社预订了5间客房，为国庆来三亚游玩做准备，10月2日入住酒店时，却只能住2间客房，酒店还收5间客房的费用，这样收费完全不合理。酒店值班经理表示，目前，双方已协商解决，酒店承担2间客房费用，旅行社承担1间客房费用，不会影响游客旅游心情。
游客：订5间房睡两房 酒店收5房费用
“我们担心国庆期间三亚酒店客房紧张，9月下旬，便通过三亚九洲假日旅行社预订了三亚椰林滩大酒店5间客房，住4天，原本想着客房已提前预订，此次旅行可以开心地玩，没想到还是遇到了麻烦。”李先生说，10月2日上午，他们11人下飞机后直接来到了酒店前台领取房卡。当时，前台工作人员称，目前，只有2间客房，剩余的3间客房待打扫卫生后，再通知他们领取房卡。
李先生告诉记者，他们领到2间客房的房卡后，便乘车到三亚市区玩，直到当晚11点回酒店时，前台工作人员也没有通知他们领取剩余3间客房的房卡。考虑太晚了，他也没有给旅行社打电话咨询，只能11个人挤在2间客房里。10月3日，他将此情况向旅行社反应后，才知道剩余的3间客房的房卡一直放在前台，可客房费用依然要他们支付，感觉不合理。
旅行社：酒店未通知入住 工作人员应担责
“去年，李先生曾通过我们旅行社来三亚旅游，是我帮李先生预订的客房。今年也不例外，可没想到会遇到不愉快的事儿。”三亚九洲假日旅行社导游康先生说，其实，酒店客房部打扫卫生后，前台应及时通知他们(旅行社)或是住房客人到前台领取房卡，否则，客人根本不知道有没有房间可入住。
据康先生介绍，他们旅行社与椰林滩大酒店的合作关系，已有几年时间，从未遇到过这样的事情，酒店前台工作人员应承担责任。
酒店：投诉与实际有出入 目前已经协调解决
对于李先生所反映的问题，记者采访了三亚椰林滩大酒店值班经理潘国妹。她告诉记者，李先生所反映的情况与她了解到的情况有点不同，当时，李先生上午来前台领取房卡，有的客房尚未退房，他们只能让李先生领取2间客房的房卡，剩余3间客房的房卡待退房、打扫卫生后才能领取，且李先生对前台工作人员说下午有人来前台领取，可李先生的朋友尚未领取，且他们酒店前台也未联系客人，导致酒店客房空置，客人却无法入住。
潘国妹说，为了不影响游客心情，此事发生后，她们一直在积极协商，与康先生、李先生沟通，经过双方沟通，她们承担2间客房的费用，旅行社承担1间客房的费用，李先生不用支付10月2日晚剩余3间客房的费用。
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